和運租車iRent服務轉由新公司「和雲行動服務股份有限公司」來服務，會員的權益會受到影響嗎?

此次變更對所有會員相關權益(含iRent時數)與服務不受影響，我們將由同一個團隊持續努力，為會員帶來更好、更創新的短租行動服務。

為什麼使用悠遊聯名卡感應後，讀卡機沒有反應？

經詢問悠遊卡公司，目前各銀行核發之悠遊聯名卡，感應較一般悠遊卡弱。故建議客戶使用一般悠遊卡作為iRent開關門卡，以避免影響iRent取車及還車。

開關門卡遺失該怎麼辦？

(1)於取車時，選擇「變更開關門卡」功能，持欲使用之悠遊卡於駕駛座前方感應器感應，完成開關門卡認證。
(2)您可使用自身手機或車內鑰匙進行開關門。

預約完成後並未提供車號，請問該使用哪台車輛？

預約完成後可至訂單查詢車號。

提前多久可預約訂車？最長可以預約多久時間？

(1)同站租還可於出發日90天前訂車，路邊租還(含機車)可於出發時間30分鐘前訂車。
(2)iRent最長可使用7天，若有超過7天的用車需求，建議可至和運短租據點租車。

目前iRent App無法進入，也無法進行預約，我該怎麼辦？

請電話聯繫客服專線(02)5589-0808，或電洽鄰近的和運租車據點，將有專人為您服務。

取消預約會收手續費嗎、若忘記取消預約怎麼辦？

(1)預約取車時間前取消，不收手續費。
(2)超過取車時間未執行取消，情節嚴重者，將暫停會員預約租車的使用權利。

若因故無法準時取車，可能提前或延後怎麼辦？

(1)取車僅限「預約取車時間」前30分鐘至後15分鐘，若超過15分鐘未取車，則該筆預約自動取消。
(2)請至iRent App重新預約。

感應悠遊卡後，車卻未自動解鎖或上鎖？

請電話聯繫和雲客服專線(02)5589-0808按1再按1，重新認證開門卡。

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