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必看問答 Q&A

關於租車相關方面比較常見到的問題，我們都會在這邊顯示出來喔，也歡迎您提出想要提問的問題，我們將私下回覆您，謝謝

1. 優省車(自動折抵)
2. 優惠管理之優惠券(優惠券頁面手動選擇，會預設一張券)
3. 訂閱制方案之時數(如預約時選擇訂閱制牌卡，進入還車頁面會自動折抵)
4. 優惠管理之折抵時數(還車頁面手動選擇)
5. 汽機車轉乘優惠(上述項目皆扣抵完，若時數小計不為0，則自動折抵)
如果想要預約車輛的話，可以找「紅色」和「橘色」的圓形車頭圖示，代表場內還有車輛可以預約喔。
於首頁地圖中，直接點選調度停車場的圖示，即可查看該停車場的車輛列表，進行查看與預約。
如果想要還車，可以找「紅色」和「黑色」的圓形車頭圖示，代表還有額度可以還車喔。
因應停車場業者與市政府之規範，針對特定調度停車場有規定iRent還車限額。若額度已滿，不可於該停車場還車，直到有車輛被取車成功後才會釋出額度，方能於該停車場進行還車。還車額度與停車場實際可停車位數無關，停車位是否額滿請以停車場為準。
不同圖示顏色代表不同停車場狀態，請依APP顯示為準。

路邊租還地圖頁，停車場圖示說明：
紅色：「有」車可租，「有」額度可還車
黑色：「無」車可租，「有」額度可還車
橘色：「有」車可租，「無」額度可還車
灰色：無站點資訊

租約中，調度停車場地圖頁，停車場圖示說明：
紅色：「有」額度可還車
橘色：「無」額度可還車
請先確認您目前所在的停車場是否為「非調度停車場」或者「該調度停車場是否還車額度已滿」。如果是，則要麻煩您開車至路邊合法停車格或其他有額度的調度停車場還車。
如果想要預約車輛的話，可以找「紅色」和「橘色」的圓形車頭圖示，代表場內還有車輛可以預約喔。
於首頁地圖中，直接點選調度停車場的圖示，即可查看該停車場的車輛列表，進行查看與預約。
如果想要還車，可以找「紅色」和「黑色」的圓形車頭圖示，代表還有額度可以還車喔。
因應停車場業者與市政府之規範，針對特定調度停車場有規定iRent還車限額。若額度已滿，不可於該停車場還車，直到有車輛被取車成功後才會釋出額度，方能於該停車場進行還車。還車額度與停車場實際可停車位數無關，停車位是否額滿請以停車場為準。
不同圖示顏色代表不同停車場狀態，請依APP顯示為準。

路邊租還地圖頁，停車場圖示說明：
紅色：「有」車可租，「有」額度可還車
黑色：「無」車可租，「有」額度可還車
橘色：「有」車可租，「無」額度可還車
灰色：無站點資訊

租約中，調度停車場地圖頁，停車場圖示說明：
紅色：「有」額度可還車
橘色：「無」額度可還車
請先確認您目前所在的停車場是否為「非調度停車場」或者「該調度停車場是否還車額度已滿」。如果是，則要麻煩您開車至路邊合法停車格或其他有額度的調度停車場還車。
此次變更對所有會員相關權益(含iRent時數)與服務不受影響，我們將由同一個團隊持續努力，為會員帶來更好、更創新的短租行動服務。
經詢問悠遊卡公司，目前各銀行核發之悠遊聯名卡，感應較一般悠遊卡弱。故建議客戶使用一般悠遊卡作為iRent開關門卡，以避免影響iRent取車及還車。
(1)於取車時，選擇「變更開關門卡」功能，持欲使用之悠遊卡於駕駛座前方感應器感應，完成開關門卡認證。
(2)您可使用自身手機進行開關門。
可至我的訂單查詢車號。
(1)一般專案可於出發日60天前訂車，路邊租還方案可於出發時間30分鐘前訂車。
(2)iRent最長可使用7天，若有超過7天的用車需求，建議可至和運短租據點租車。
可點選APP內「聯絡我們」與客服聯繫、或在文字客服留下訊息，盡快為您服務！
(1)預約取車時間前取消，不收手續費。
(2)超過取車時間未執行取消，情節嚴重者，將暫停會員預約租車的使用權利。
(1)取車僅限「預約取車時間」前30分鐘至後15分鐘，若超過15分鐘未取車，則該筆預約自動取消。
(2)請至iRent App重新預約。
可點選APP內「聯絡我們」與客服聯繫、或在文字客服留下訊息，盡快為您服務！
加油卡僅能使用於加油卡登記之車輛，如餘額不足請點選APP內「聯絡我們」與客服聯繫、或在文字客服留下訊息，盡快為您服務！
請立即電話聯繫鄰近服務據點，將有專人為您服務。
若發生任何意外事故、失竊或其他肇事等事件時，請立即通知警察機關；切勿與對方私下和解，並電話聯繫鄰近服務據點，將有專人為您服務。
(1) 逾時定義：未於預計還車時間前於iRent App申請延長用車，或後方有預約而無法延長用車，導致實際還超過預計還車時間者。(2) 逾時租金費用以「定價」收費。
除了逾時費用以定價計算之外，和運租車可視狀況取消承租人的會員資格，若承租人有逾時還車的需求，請於預計還車時間前至iRent APP申請延長用車。
(1) 還車後15分鐘內，可點選「再開一次車門」，並在取出物品後確認還車。
(2) 超過還車時間15分鐘，電話聯繫鄰近短租服務據點，將有專人為您服務，或點選APP內「關於iRent」遺失物專區填寫協尋通報，如有拾獲會盡快通知。
iRent車輛暫不提供GPS或安全座椅的服務，若有需要，建議您至和運短租據點承租車輛。
目前國旅卡僅不適用於iRent錢包儲值，租車付款及超值票券平台之商品購買皆可使用國旅卡支付。
可以，但請您確保VISA金融卡有一定額度，額度須包含租金、里程費以及過路費(eTag)。
審核時間約需一個工作天，審核結果將以簡訊通知，若您有急需用車請點選APP內「聯絡我們」與客服聯繫、或在文字客服留下訊息，盡快為您服務！
非中華民國國民之外國人，須持有身份證或居留期限3個月以上之居留證、有效駕照及合法有效之信用卡，方可申請加入iRent。
可於完成還車付款後48小時，至和運租車官網登入會員，點選三聯式發票列印，並輸入您欲列印發票之租車時間，即可列印發票。
iRent預約租車時間最低需預約一小時，若實際租車時間第一小時未滿即還車，時租費用將以一小時計算。
若您承租時發現車輛過於髒亂或油量過低時，可點選APP內「聯絡我們」與客服聯繫、或在文字客服留下訊息，將有專人立即協助您處理，若該取車點尚有其他可使用之車輛將協助您進行車輛更換。
農曆春節期間iRent價格將另行公告，農曆春節期間認定及可開放預約時間以官網公告為主。
目前iRent租車以推廣優惠價計算(農曆年間除外)，本公司保有後續調整及終止之權利，詳情以和雲行動服務公告為主。
路邊租還車輛需於開放之服務區域內進行還車作業(iRent APP路邊租還地圖之暗灰色區域為非服務區域，請勿進行還車)，且每個區域的車輛無法越界至其他隨租隨還區域進行還車。隨租隨還各區詳細還車規定如下：
跨縣市加減價是為了提升共享車使用效率，讓更多用戶方便租借車輛，創造共好用車環境。依該合約取車與還車縣市，計算「租金加成」或「租金補貼」。目前僅北區路邊汽車營運範圍適用此機制。若還車位置不符合該車輛可還車區域規定，將依用車規範，收取相關車輛處理費與營業損失。
本機制僅針對合約租金計算跨縣市加成與補貼，etag 、里程費、停車費、安心服務等費用另計。租金若不足補貼金額，則依該筆合約租金為準。(ex：租金100元，若合約符合跨縣市補貼條件，則和雲補貼100元，該筆租金=0元)
跨縣市加減價僅針對該筆合約，一次性租金加成或補貼，不會因為用車時長而加倍收取。且若用車時長達5小時，即不適用跨縣市加減價機制，該筆租金無租金加成。
路邊租還汽車預約頁面中的專案牌卡，可以點擊【預估金額】按鈕預設還車地點。系統會預估該筆合約的租金加成與補貼。（預估金額僅參考取還縣市，實際計算仍依實際還車地點、時間與最終產生租金金額為準）
同縣市取還車，不適用跨縣市加減價機制，本機制僅針對雙北取車，桃園、新竹、基隆還車合約計算租金加成(5小時以上合約無加成)；桃園、新竹、基隆取車，雙北還車合約計算租金補貼(租金扣抵至0元為止)
「跨縣市加減價」僅針對取車與還車縣市判定，故合約期間於何處臨停皆不受此機制影響。
「跨縣市加減價」僅依實際取還車縣市計算，故預約時不會先計算於預授權金額內。
若租金因為使用時間不足額，或因活動折扣、自行使用優惠券、訂閱制時數、汽車時數等原因，租金結算後不足150元，則跨縣市補貼金額僅會依實際租金扣抵，租金扣抵為0元為止。例如，租車2小時，使用60分鐘折抵券，租金結算為125元，則最多可補貼125元租金，最終租金金額為0元。(etag 、里程費、停車費、安心服務等費用另計)
"「跨縣市加減價」租金補貼順序在最後計算，用戶可依結算時租金金額，自行決定該筆合約是否需使用時數與優惠券等折抵(系統自動折抵項目無法選擇)。若跨縣市補貼已可將租金扣抵為0元，可回到折抵券或時數設定頁面取消使用，若付款完成後，不得要求補償或退費。
Ex：若會員A有60分鐘汽車優惠券，本次租車2小時(桃園取，台北還)，於結帳時選擇60分鐘優惠券，租金剩125元，依跨縣市加減價機制，租金可補貼125元。會員A也可選擇回到優惠券選擇畫面取消本次使用之優惠券，則租金恢復為250元，依跨縣市加減價機制，租金可補貼150元。"
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